سياسة الإرجاع والاسترداد
شكرًا لتسوقك معنا في متجر السكر. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة لرعاية مرضى السكري. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة منتجاتنا الطبية، لدينا سياسات محددة تتعلق بالإرجاع والاسترداد.
1. نظرة عامة
تستمر سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ 30 يومًا منذ الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيها. يجب أيضًا أن يكون في عبوته الأصلية. ونظرًا لطبيعة المستلزمات الطبية، لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على السلامة والصحة العامة.
2. السلع غير القابلة للإرجاع
بعض العناصر لا يمكن إرجاعها:
- الأجهزة والشرائط الطبية التي تم فتحها أو استخدامها.
- السلع القابلة للتلف أو ذات فترة صلاحية قصيرة.
- منتجات العناية الشخصية أو أي معدات طبية تم استخدامها.
- بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية القابلة للتنزيل.
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصال أو إثبات الشراء. يُرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
3. استرداد جزئي
في بعض الحالات، يتم منح استرداد جزئي فقط (إن وجد):
- العناصر غير الموجودة في حالتها الأصلية أو التي تضررت أو تفتقد إلى أجزاء ليست نتيجة خطأنا.
- العناصر التي تم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
4. المبالغ المستردة
بمجرد استلام وإعادة فحص منتجك المرتجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون بضعة أيام عمل.
إذا لم تتلق المبلغ المسترد بعد، يُرجى:
- التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل المبلغ المسترد.
- الاتصال بالبنك الخاص بك، حيث قد يختلف وقت المعالجة.
إذا قمت بكل ذلك ولم تتلق المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا .
5. السلع المخفضة
يمكن استرداد المبالغ فقط للعناصر التي تم شراؤها بالسعر الكامل. السلع المخفضة غير قابلة للاسترداد.
6. التبديل
نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس المنتج، يُرجى إرسال بريد إلكتروني [email protected] إلى
7. الهدايا
إذا تم تحديد العنصر كهدية عند شرائه وتم شحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تحديد العنصر كهدية عند شرائه، أو إذا كان مقدم الهدية قد شحن الطلب إلى عنوانه ليقدمه لك لاحقًا، فسنقوم بإرسال الاسترداد إلى مقدم الهدية.
8. تكاليف الشحن للإرجاع
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد.
بالنسبة للعناصر الأكثر تكلفة، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن استلام العنصر المرتجع.
9. بحاجة إلى مساعدة؟
لأي استفسارات متعلقة بسياسة الإرجاع والاسترداد، يُرجى الاتصال بنا على +965 6628 6637.
